Dynamics 365 smarter nutzen mit Power Automate

Ein Samstag, kurz nach zehn Uhr morgens. In der Zentrale der Schneider Industriebedarf GmbH* ist eigentlich Wochenende, doch im Posteingang landet eine dringende Bestellung eines langjährigen Kunden. Noch vor wenigen Monaten hätte diese Nachricht bis Montag gewartet – mit allen Konsequenzen: zwei verlorene Tage, nervöse Kunden, ggf. verpasste Liefertermine.

Heute ist das anders. Die E-Mail bleibt nicht mehr liegen, sondern wird automatisch von Microsoft Dynamics 365 erfasst. Gleichzeitig startet ein Workflow in Microsoft Power Automate, dem „Automatisierungsroboter“ aus der Microsoft Power Platform: Power Automate prüft den Lagerbestand, bereitet die Bestellung vor und schickt eine Benachrichtigung an den verantwortlichen Manager. Noch bevor jemand offiziell wieder im Büro ist, sind die entscheidenden Schritte erledigt. Und der Kunde erhält die Bestätigung, dass sein Auftrag in Bearbeitung ist.

Von der Anfrage zur Bestellung in Sekunden

Das Besondere an der Kombination aus Microsoft Dynamics 365 und Power Automate ist das ideale Zusammenspiel: Dynamics 365 erkennt, worum es in der Kundenanfrage geht, Power Automate stößt die passenden Abläufe an. Bestände werden kontrolliert, Auftragsnummern erzeugt, gegebenenfalls Freigaben eingeholt. Alles geschieht nahtlos und ohne, dass jemand eine Tabelle öffnen oder E-Mails weiterleiten muss. Die Zeit zwischen Bestellung und Bestätigung schrumpft auf ein Minimum.

Für Unternehmen wie Schneider Industriebedarf bedeutet das einen klaren Wettbewerbsvorteil. Ihre Kunden spüren, dass ihre Anliegen ernst genommen werden und werden schnell bedient, unabhängig von Uhrzeit oder Wochentag.

„Seit wir Dynamics 365 mit Power Automate im Einsatz haben, erreichen uns viel weniger Rückfragen von Kunden. Sie merken, dass wir schneller reagieren und immer den Überblick haben“, erklärt die Leiterin des Customer Service. „Automatisierung bedeutet für uns aber nicht nur Tempo, sondern auch Entlastung. Statt Stunden mit der Bearbeitung von Routineaufträgen zu verbringen, kann sich unser Team stärker darauf konzentrieren, neue Services zu entwickeln und Kunden proaktiv zu unterstützen.“

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* Name aus datenschutzrechtlichen Gründen geändert.